01Como pedir
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar. Existem dois caminhos:
Por e-mail
Envie uma mensagem para contato@samtrixx.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone que você usou no atendimento.
Pelo WhatsApp
Escreva "quero excluir meus dados" no mesmo número de WhatsApp pelo qual você foi atendido. O pedido é encaminhado ao responsável e tratado pelo mesmo procedimento.
Antes de executar a exclusão podemos pedir uma confirmação de identidade — normalmente uma mensagem enviada do próprio número cadastrado. Isso existe para impedir que uma pessoa apague os dados de outra.
02O que é apagado
Atendido o pedido, apagamos de forma permanente:
- O histórico de conversas trocadas com você — texto e mídia
- O número de telefone e o nome de exibição do seu perfil
- O estado do seu atendimento e as anotações associadas a ele
- As credenciais de acesso geradas para você, quando não houver assinatura ativa
03O que não pode ser apagado
Uma parte dos registros precisa ser mantida mesmo depois do pedido, por exigência legal. Nesses casos os dados ficam bloqueados para qualquer outro uso — não são usados para atendimento, marketing ou análise.
- Registros de transações financeiras — valor, data e identificador do pagamento, mantidos pelo prazo da legislação fiscal e civil (art. 16, I da LGPD)
- Registros exigidos por autoridade — quando houver requisição legal ou ordem judicial em curso
Dados sob guarda do processador de pagamentos seguem a política de retenção dele, que é controlador independente dessas informações.
04Se você tem assinatura ativa
Apagar os dados de atendimento encerra a possibilidade de suporte: sem o seu número no sistema, não conseguimos identificar você, renovar o acesso nem resolver problemas.
Por isso, se houver assinatura vigente, confirmamos com você antes de executar — você escolhe entre excluir agora, ciente da perda de suporte, ou excluir ao fim do período contratado.
05Prazo e confirmação
A exclusão é concluída em até 15 dias a contar da confirmação de identidade. Ao final, enviamos uma confirmação por escrito informando o que foi apagado e o que foi mantido por obrigação legal, com a justificativa de cada item retido.
Se você entender que o pedido não foi atendido corretamente, pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
06Outros direitos
Além da exclusão, você também pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento. Todos estão descritos na nossa Política de Privacidade e são solicitados pelo mesmo canal.