01Quem somos
Esta política descreve como a Samtrixx Entretenimento, inscrita no CNPJ sob o nº 68.746.780/0001-57, com sede no estado do Rio de Janeiro, Brasil, trata dados pessoais. A Samtrixx é a controladora dos dados descritos aqui, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Ela se aplica ao site samtrixx.com e às marcas operadas pela empresa, incluindo os canais de atendimento por WhatsApp e os sites dessas marcas.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): os pedidos relativos a dados pessoais devem ser enviados para contato@samtrixx.com. Esse é o canal oficial e monitorado da empresa para o assunto.
02Dados que coletamos
Só coletamos o que é necessário para atender, cobrar, entregar e dar suporte. Não compramos listas nem enriquecemos cadastros com dados de terceiros.
Quando você fala com a gente no WhatsApp
- Número de telefone e o nome de exibição do seu perfil do WhatsApp
- Conteúdo das mensagens trocadas — texto e mídia que você envia, e o que respondemos
- Data e hora de cada mensagem, e em que ponto do atendimento você está
Quando você contrata um serviço
- Dados do pedido: plano escolhido, valor, forma de pagamento e data
- Identificador da transação devolvido pelo processador de pagamento
- Credenciais de acesso geradas para você (usuário e senha do serviço contratado)
Não recebemos e não armazenamos dados do seu meio de pagamento. O pagamento por Pix é processado inteiramente pelo nosso parceiro de pagamentos, que opera sob a própria política de privacidade dele.
Quando você visita nossos sites
- Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas, origem do acesso e interações com anúncios
- Identificadores gravados por cookies de medição de publicidade
03Por que tratamos esses dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder você e conduzir o atendimento | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Processar o pagamento e entregar o acesso contratado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Dar suporte, renovar e resolver problemas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Guardar registros de transação para obrigações fiscais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Medir o resultado das nossas campanhas de publicidade | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e consentimento, quando exigido |
| Prevenir fraude e uso indevido do serviço | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não vendemos dados pessoais e não usamos suas conversas para finalidade diferente das descritas acima.
04Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o mínimo necessário, e apenas com quem faz parte da operação:
- Processador de pagamentos — recebe os dados necessários para gerar e liquidar a cobrança Pix
- Provedor de infraestrutura em nuvem — hospeda o site, o banco de dados e o processamento das mensagens
- Plataformas de mensageria e publicidade — viabilizam o canal de WhatsApp e a medição das campanhas
- Fornecedores do serviço contratado — recebem o necessário para criar e manter o seu acesso
- Autoridades públicas — quando houver requisição legal ou ordem judicial
Parte desses fornecedores opera servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional acontece com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD.
05Cookies e medição de publicidade
Nos sites das nossas marcas usamos cookies e tecnologias equivalentes para entender quais anúncios geram contato e venda. Isso inclui identificadores fornecidos por plataformas de publicidade, associados ao seu navegador — não ao seu nome.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso não impede o uso do serviço, mas pode afetar a navegação.
06Por quanto tempo guardamos
- Conversas de atendimento: enquanto o relacionamento estiver ativo e por até 12 meses após o último contato, para continuidade de suporte e histórico
- Registros de transação: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil aplicável
- Dados de navegação e medição: pelo prazo definido em cada plataforma de publicidade
Encerrado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.
07Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento
- Portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos
- Revogação do consentimento e oposição a tratamento feito por legítimo interesse
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@samtrixx.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido — é a forma de garantir que ninguém acesse ou apague os dados de outra pessoa.
Para apagar seus dados, veja também a página de exclusão de dados, que descreve o procedimento em detalhe.
08Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito às pessoas que operam o atendimento, autenticação nos painéis internos, tráfego criptografado por HTTPS e credenciais de sistema guardadas em cofre de segredos.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.
09Menores de idade
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa condição, os dados serão excluídos. Responsáveis que suspeitarem disso podem nos escrever em contato@samtrixx.com.
10Mudanças nesta política
Podemos atualizar este documento para refletir mudanças na operação ou na legislação. A data de última atualização no topo da página sempre indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.